一名導購的闡述：如何負起導購的角色與職責

[中國童裝網] 導購員：從某種意義上來講他們是處于某一種特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。在具體的工作中通過現場密切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象。同時，導購員又通常負責所在賣場的終端維護和顧客建立良好的顧情關系。

    導購從字面上將就是通過現場為顧客指引幫其成功購買，促成產品銷售的人。

    導購的主要職責在于宣傳品牌、產品銷售和產品陳列。

    導購員本身體現著公司的形象。顧客在未全了解產品之前，她對公司的感知一般來自于導購員給她的感覺與形象，一個導購員的良好的服務素質可以為公司培養大批的忠誠顧客和提高品牌知名度，本文作者為海嘉仕服飾有限公司高明店導購陳煥秋，轉載請保留版權信息。并且可以在未來的時間里沖向國際市場，因為優質的服務與良好的品牌知名度可以使顧客得到心理上的滿足，從而重復購買、顧客群相關購買、顧客推薦購買。一個成功的導購員必須具備著良好的服務態度之外，還要有好的銷售技巧，作為一名導購還要具備以下條件：

    第一、要有專業度得掌握：首先要熟悉自己店內的貨品，盡量能做到那件衣服放在什么位置，清楚的知道每件衣服的碼數，還有衣服的成分和面料組成。

    第二、掌握顧客的心理需求，這一點是最難的，可能每個導購都未必能做到的，這都是靠自己累積的經驗所得。導購可以通過顧客進店時瀏覽過的衣服或者問她平時所穿的依著，從而快速判斷顧客想要什么樣的衣服。

    第三、專業化的介紹：做到專業的建議和高品位的搭配，讓顧客選到不僅自己滿意的，包括周圍朋友也滿意的服裝。

    第四、增加自己的知識面：多掌握與自己工作有關的或與顧群相對有關的知識，和客人聊天時能找到共同話題，從而了解顧客的需求。

    陳列方面可以從淺到深、從明到暗、從純到混來擺設。間隔色可用黑、白、灰來搭配，因為這三種顏色屬于百搭色。

    從公司培訓回來后和在同事身上我學到了幾種店鋪擺設的方法：

    1，經常變換法：我們服裝店經營的是多元化，大眾化的女裝品牌，我們可以將服裝分類，同類型的擺放在同一個貨架上，或者可以在陳列和擺設方面做一些改變，這樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引路人的前往。

    2，連帶方便法：將同一系列的服裝擺放在一起，或將經常搭配好看的款式放在一起，這樣可以方便顧客的配套購買，從而提升商品的銷售。

    3，循環重復法：有些衣服款式放在一個架上太長的時間，由于光線和款式本身的問題等原因而無人問津，這時可以將它們調換一下位置，可以和其它款式的衣服搭配在一起，這樣可能會產生一種新的風格，從而增加了售出的機會。也可以將一些擺放在顯眼的地方的衣服移到前面較明顯的貨架上，則可能也會讓人耳目一新，從而讓人注目。通過循環重復，自配新款上架，讓整個店給人一種經常變新的感覺。

    4，模特展現法：除部分傳統款式（如襯衫），大多數的服裝都除用直接的方法向顧客展現之外，還可以用假人模來示范，人們看到漂亮的展示就會自認為自己上身的效果是如此的效果，這是每個人都無法抗拒的心理。店鋪除了吊掛展示、貨架展示和假人模展示之外，還可以用漂亮的導購員來充當模特，上身效果會比假人模更明顯、更生動。世界上第一位商業模特就是這樣誕生的。