營業服務：營業前的準備

[中國童裝網] 俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功”。其實，經營店鋪與戲臺人生一樣，都要經過扎實地精心準備，才有可能一炮打響。“銷售是90%的準備加10%的推介。”

1、個人方面的準備

    店員個人方面的準備包括以下三方面：

A、保持整潔的儀表。

    店員的儀表包括其容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度，店員的儀表如何，決定了他給顧客的第一印象，而這一印象又決定了顧客的購買行為。要使店員保持整潔的儀表，至少要督促其做到以下三個方面的內容：

a、儀容整潔：要勤梳頭、勤剪指甲、勤洗手，要及時修面，要保持臉部干凈，清除體臭。

b、穿著素雅：顧客走進店里，首先注意到的便是店員的著裝。不宜打扮過于花枝招展，以免引起顧客的反感。店員的著裝應以素雅潔凈為宜，最好統一著制服，并佩戴工作牌，以利于顧客監督。在營業時，店員不能穿花里胡哨的衣服，女店員不能穿著坦胸服、透明服、超短裙等。

c、化妝清新：店員要注意自己的發型，男店員要留短發，女店員可適當畫些淡妝，以形成良好的自我感覺，同時給顧客留下清新的視感。

B、恢復旺盛的精力。

    在上班的時間里，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振，更不能怒火中燒、咬牙切齒，像誰欠你十萬八千塊似地。店員在上崗前必須調整好自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心態。

C、修成大方的舉止。

    顧客的需要就是店員的需要，顧客的滿意就是店鋪的財富。我們都希望店員言談清晰、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干脆利落。

2、銷售方面的準備

    銷售方面的準備是做好一天營業的基礎。顧客進到一個店里，主要目的不是來感受店員的服務，而是來購買商品或服務的。所以店員不但要搞好個人方面的準備，更應做好銷售方面的準備。也只有做好了銷售方面的準備，才能保證營業時間內忙而不亂，提高效率，減少顧客等待的時間，避免差錯和事故，所謂有備才能無患。售貨方面的準備主要包括以下四個方面：

A、備齊商品。

B、熟悉價格。

C、準備售貨用具。

D、整理環境。