與客戶交談時應注意什么

[中國童裝網] 從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因為他們總是能夠將周圍的環境弄得一團火熱，原以為是自己的性格內向，其實這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關健。

    技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應該是領悟和應變的能力。

    1．“就地取材”“隨機應變”

    訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯，但若不論時間、地點一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

    2．談話要看對象

    交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發生興趣。

    3．傾聽

    善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

    1）與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

    2）聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續談話的興趣。

    3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣?；騿l對方，以引出你感興趣的話題。

    4）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

    5）不要急于下結論，過早表態會使談話夭折。

    當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話題，但不要粗魯地說：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”

    4．提問

    提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。