開服裝店,銷售中遇到顧客拒絕,如何應對

[中國童裝網]女裝開店當中必然會遇到許許多多的問題,有些甚至是你意想不到的,如何應對突如其來的狀況,那勢必需要多了解一些服裝行業當中可能會遇到的種種問題。顧客有可能提出異議;愈是懂得異議處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解顧客的異議,每化解一個異議,就摒除您與顧客一個障礙,您就愈接近顧客一步。請牢記--銷售是從顧客的拒絕開始。
　　三種最經常性的問題：
　?、?顧客不進店說明我們沒有吸引力。氛圍不好，態度不好，服務禮儀不到位;
　?、?顧客閑逛一圈就離開，說明我們不夠感染力。熱情不夠，親切感不足，人性化不夠
　?、?顧客進店只買一個包就走出說明我們不夠說服力。專業知識不足，技巧不嫻熟，對顧客購買力的激發不強。
　　面對消費者異議的解決與應對：
　　1、常見的因價格問題引起的異議的應對措施
　?、?具體的價格異議---“太貴了”
　　應對之道：
　　A、“是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量方面又有保障，而且我的朋友曾經。。。。。。”
　　B、“是的，我懂，因為我們都希望能用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。商品要做相應的質量就一定會有相應的成本產生，而我們更需要質量和售后服務上的保障，而這才是最重要的，您說是嗎?”
　　“不能算便宜一點嗎?”
　　“很謝謝您這么長時間的支持我們公司，非常感謝。只是真的很抱歉，尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。。。。由于服裝要做出相應的質量就一定會有相應的成本產生，而這才是最主要的，您說是吧!”
　　化反對問題為賣點
　　嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關注和顧慮，尋找其背后的原因將有利于我們知道解決問題的關鍵點所在，從而制定相應的策略。
　?、?、“這個包的款式、顏色都很好，可惜皮的品質不是頂好的”
　　“您真是好眼力，一眼就看出來了。這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。”
　　以退為進
　?、?ldquo;我不需要了!我再看看!”
　　“那好吧!既然您沒有興趣，我們當然不會勉強您!只是我想了解一下是哪方面的問題讓您不需要了呢?只是我想跟您說的是。。。。。。。”
　　
     　 服裝銷售的軟肋
　　服裝銷售的軟肋就是淡季到了，很多散貨店主問我，要不要打折，要不要降價促銷?我們都給房東打了幾個月的工了!個人覺得，打折，降價就免了，商場也在打折，你的胳膊拗得過人家的大腿嗎?價格能低過別人不?不是不搞促銷，是要有新意一點!現在中低的人很在意價格和質量!中高消費的人在意的則是品味和質量!
　　我們怎么緩解現在的所謂服裝“淡季”：
　　實體店從搭配陳列上入手，做出點特色，衣服本身不漂亮，但襯托以后就漂亮了，網店的為什么那么好看?有人買?因為人家圖片好看!人家服務態度好，見這個叫親，見那個叫親，實體店我們做不到，那么我們盡量營造一個溫馨的購物氛圍，在市場經濟的環境下，引導消費的是能否做到讓消費者在精神上感到滿意!
　　網絡的普及，幾乎讓所有的東西都透明化了，加之網上購物的方便、價格便宜，所以，現在好多人都選擇了網上購物，同樣的衣服，因為網店沒有實體店的店鋪租金和其他一些開銷問題，所以價格要比實體店便宜的很多，而且網購送貨上門，免去了你的走路奔波，加之現在的人們都熱衷于宅在家里，所以，逛街購物的群體里就少了很大的一部分。