【情景】: 這件外套搭配不好配搭
【常規導購應對方案】:
不會呀,都可以搭配的。
【顧客心理分析】:
顧客這樣問,主要是對產品搭配這塊很弱,同時也代表顧客對導購的信任,希望從導購那里得到搭配的方法從而對產品有信心。
【常規應對解析】:
上面的應對給不了顧客的任何專業感。在店鋪,專業會讓顧客信任你。而且應對的話題沒有絲毫給到顧客方法,包括衣服的FAB法優勢及好處介紹。
【應對建議/舉例】:
導購:美女,您的擔心是對的,因為春夏與秋冬購買衣服標準不一樣,春夏你只會擔心上下裝搭配,而秋冬您不但要擔心上下裝搭配的同時更注重里外搭配,因此您的顧慮我能理解。我們這件外套,您可以多種風格裝著它,如果您想要職業感,那么您夏裝搭配包裙,里面轉件高領線衫配個毛衫鏈,整改人看上去職業感強又不是時尚感。您還可以里面直接穿件打底裙,再配上靴子,隨意中又不失灑脫。您也可以里面配襯衫再搭配一條牛仔褲,休閑又洋溢著青春感。這件外套可以成為您衣廚中一款百搭款,您買一件衣服卻帶給您多種風格,非常的劃算。幫您包起來吧!
【小結】:導購,因為專業,顧客所以信任你!