“訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶

　　“訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶——訪七波輝蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉

　　好的銷售業績絕對不是巧合，業績飆升的關鍵密碼是快速打造專屬店鋪的盈利模式：以精準訂貨為源頭，活用陳列為手段，為消費者締造不一樣的消費體驗，是蘭州西寧旗艦店成功經營的關鍵所在！面對采訪，90后的李偉偉，情緒異常高昂，滿懷激情為我們講訴如何從控制好訂貨源頭，到靈活應用終端陳列以及如何創造不一樣的消費體驗，從而決勝店鋪運營的成功經驗。

（圖）蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉

　　訂準貨，是做好店鋪運營的源頭

　　擁有一盤好貨，是鞋服店鋪成功的源頭，因為有一盤好貨店鋪的陳列形象、導購的推介，就會事半功倍。

　　“訂準貨，是做好鞋服店鋪運營源頭。”在分享店鋪運營成功經驗的時候，李偉偉首先談到精準訂貨對開展終端銷售的重要性。

　　在西寧旗艦店開業之前，李偉偉曾參與過七波輝的訂貨會。她說，那時走進訂貨會現場，就像到了拉斯維加斯賭場，憑著自己的感覺和經驗買大買小。“當時就是這種賭博的心理，只是預估整個店鋪需要多少商品，按著這個數量去選貨、訂貨，根本就不會考慮后期的陳列需求，更不懂得按照比例劃分進行協調取舍。”李偉偉說。

（圖）李偉偉的專賣店

　　2015年五一期間，西寧旗艦店正式開業，適逢七波輝終端帶教項目在蘭州推進，項目組對此進行了重點支持輔導。從前期訂貨規劃到后期陳列、促銷、銷售技巧等進行全方位的輔導培訓。經過一輪的學習和實踐，在下一次的訂貨會中，她開始嘗試著做數據分析，知道從整體店鋪的服飾需求總量，到男女比例分配，再到大童、中童、小童的劃分，再到形象款、常規款和促銷款的規劃陳列，以及鞋品的訂貨比例，都嚴格的進行精準劃分。“再參加訂貨會就顯得游刃有余，科學規劃訂貨能為后續銷售做良好的鋪墊，從而有效的預防庫存量的產生。”李偉偉激情滿懷的談道。

　　顯然，現在的訂貨模式已過了“拍腦袋”訂貨的主觀時代，進入了“數據化”訂貨的科學時代。李偉偉以勤學、上進的樂觀態度，在終端帶教老師的輔導下，現學現用，從訂貨源頭開始把控以及在后續的店鋪經營中，都以超強的執行力，融合帶教知識，以科學的經營理念，為實現店鋪盈利而努力。

　　好的陳列，是讓店鋪“活起來”

　　良好的店鋪陳列布局不僅可以營造出“活躍”的氛圍，還可以突出產品的量感和一目了然的特點，便于消費者挑選和購買。

　　在有了好的訂貨源頭之后，如何將其貨品更好的展現給消費者？對此，李偉偉說道，“產品、POP是固定的，但是做終端陳列的人員是靈活的，做終端陳列不只是看的，而是讓終端陳列對消費者有吸引力，從而能讓消費者產生購買行動，這才達到陳列的終極目的”。

　　而要讓終端陳列能夠吸引消費者最好的辦法，就是在做終端陳列的時候讓終端陳列動起來。李偉偉介紹道，有了前期精準的訂貨結構，我們就可以根據不同區域，不同色彩，對此設計陳列出不同的造型，并且可以和實時性的話題互動，也可以做一些促銷或者對終端陳列做獨特的點綴來吸引眼球，真正讓店鋪陳列“活”起來。

　　締造不一樣的服務體驗

　　“除了有良好的訂貨源頭的把控和貨品的陳列展現之外，讓店鋪銷售業績活躍起來的非服務體驗莫屬了。”李偉偉激動的說道。

　　在服務方面，李偉偉可謂是下足功夫，在團隊的培訓中，服務態度就是重中之重的培訓項目。在售前，她要求團隊的每位成員都要以高昂熱情的姿態，用真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他們在消費之前便對店鋪的產品有一個好的、深刻的印象，抓住顧客的眼球和消費心理。

（圖）蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉與她的團隊在店前合影

　　“在銷售過程中，要嚴格注意自身的言語和形象，因為言行即是店鋪整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是品牌的‘窗口’，顧客則是通過‘窗口’來看待品牌的形象。”李偉偉說道。她更進一步介紹到，在銷售過程中要不斷的尋找機會給顧客一些適當的贊美，不斷增加顧客對品牌和產品的認可；若在即將促成成交的過程中，顧客對價格有一定的顧慮，可以根據情況給予適當的優惠，從而促成交易的完成。這樣不僅可以給顧客一個完美的服務形象，無形中也樹立了店鋪的良好口碑。

　　“銷售服務由售前、售中和售后幾個部分組成，只有每個環節都做到讓客戶滿意，我們的服務才是成功的，我們的生意才會長久。”在最后談到售后服務話題時，李偉偉說道。經常會碰到顧客買了衣服之后，覺得不合適又返回退換，對于這樣的情況，她都一律接受，并以最簡化的退貨流程給予客戶滿意的服務。她甚至還會要求店內的員工要主動與對方再次取得聯系，了解他們的滿意度，詢問他們使用產品的效果，真正塑造不一樣的服務體驗，從而樹立更好的品牌口碑。

　　這就是李偉偉的經營策略，不論是從前期的訂貨，到貨品的陳列，再到銷售服務，每個環節都緊緊相扣，良性循環。未來，李偉偉將充分實踐終端帶教關于促銷活動的運營，為持續提升店鋪銷售業績而努力。