店鋪管理從上而下，銷售從下而上

    店鋪的經營有兩件事情，一個叫管理，一個叫運營。管理，直接關乎團隊；運營，直接關乎業績。不論是管理還是運營，最終都會反應到業績上面。而在這兩件事情上面，應該有所區別對待。

    管理，從上而下

    如果團隊有問題，要從上而下找原因。比如團隊喜歡抱怨，通常是因為上面的人喜歡抱怨；團隊在上班時間偷偷玩手機，通常是上面的人到店里不守規矩……

管理問題，就像是流水一樣，不要因為下面渾濁了，就從下面治理，那樣只會治標不治本，因為上面流下來的就是渾水。源頭治理好了，流下來的水自然就是清水。如果發現上面都沒有問題，才可能是下面的某些個人問題，解決好自然就好了。但千萬不要搞反了，從下而上的去解決管理問題。

    銷售，從下而上

    如果銷售有問題，要從下而上找原因。當然，這是說上面在一些源點問題上面肯定沒有大的差錯，比如選址、品牌選擇等策略性問題，這些問題不但下面無法決定，而且一旦決定好了，上面也難以改變。在這些條件已經確定的情況下，業績問題，要從下而上的找原因。

    通過銷售問題無非兩大問題：人的問題、貨的問題。無非去看看，是否有哪個員工最近狀態不好、是不是最近新人太多、是不是有人在團隊里當壞蟲……再找找貨品的問題，庫存結構合理嗎？最近新款更新跟得上嗎？好賣的款庫存量足嗎……

    這兩個方向搞對了，店鋪經營就會事半功倍、高效很多。