信任危機
店鋪的經營不善,并不至于讓店鋪立即倒閉或破產,但如果此時員工對前途缺乏信心,認為肯定會關門,而紛紛辭職,那離關門的日子就真的不遠了。古人說,養虎為患。比如你不信雇傭了一個目的是自己做老板的,前來“偷師學藝”的人,且這個員工做事情缺乏道義,自己學成畢業還不算,有挖走部分重要的員工去與你唱對臺戲;或者一個涉及商業機密的員工離職,同時宣揚一些對你店鋪不利的信息,所有的這些都會使現有的員工對店鋪的前途產生懷疑,是店鋪涌動信任危機。店主在處理信任危機時,應當向員工分析清楚店鋪目前的狀況,要提出切實可行的解決方案,用自己的信心去感染員工們,使其恢復士氣,與你共度難關,走出危機。
信譽危機
店員的服務態度、商品質量的問題,都會引來信譽危機。商業信譽是維持來客戶、開拓新客戶的根本必要因素之一。
有時,出現信譽危機,也可以轉化為好的事情,商品出現質量問題,員工處理不當可能會增加顧客的不滿,但是如果你能審時度勢,該賠的賠,該罰的罰,顧客也是通事理的,氣也就順了,店主對顧客的商品質量這么重視,也會給人留下一個很好的印象,這是店鋪危機就會轉化成為一個很好的免費廣告機會。開門做生意,出現危機是在所難免的,只要能在遇到什么樣的危機時,即使排解,危機同樣會帶來發展的新機遇,當然了最好能在危機出現之前把它排解掉。在經營過程中,重視資金的流量,一個公司不會因為利潤低而倒閉,而可能因為資金的周轉不靈而關門;自己是老板,要讓員工還有客戶知道,要控制門店生意的各個環節、細節;要遵守商業道德,遵紀守法,否則危機的出現時遲早的事情。