[中國童裝網] 在具體地營業服務過程中，僅僅懂得營業的步驟是不夠的，同樣的顧客，掌握了服務技巧的店員能夠幫助顧客解決各種難題，而沒有掌握了服務技巧的店員，則可能使顧客乘興而至，敗興而歸。
1、微笑服務
你可別小看了這看似簡單的“微笑”，它可是店員的看家本領。在營業服務中，通過微笑，店員能夠達到與顧客溝通感情，使顧客倍感溫馨的效果。因此，店員的微笑必須是發自內心的，不能皮笑肉不笑。店員必須心胸寬廣，時時懷著感激生活之心。
2、講究語言
店員主要靠語言與顧客溝通、交流，他們的語言是否熱情、禮貌、準確、得體，將直接影響到購買行為，并影響顧客對店鋪的印象。
A、一個優秀的店員講出的話，一般都具有以下幾方面的特點：
a、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；
b、話語突出重點和要求，不需無謂的鋪墊；
c、不羅嗦，不講多余的話；
d、不夸大其辭，不吹牛誆騙；
e、不諷刺、挖苦、羞辱顧客；
f、不與顧客發生爭論；
g、話語因人而異，到什么什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話；
h、不使用粗陋的話語。
B、同時，優秀的店員的話語大多體現出以下五種技巧：
a、避免使用命令式，多用請求式；
b、少用否定句，多用肯定句；
c、多用先褒后貶的方法；
d、言辭生動，語言委婉；
e、配合以適當的表情和動作。
3、接待技巧
店鋪經營，每天都要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就在于店員能否采取靈活多樣的接待技巧，滿足不同顧客的不同需要。
A、對新上門的顧客要特別注重禮貌，以留下好印象；
B、對熟悉的老顧客要突然熱情，使其有如逢摯友的感覺；
C、接待性急或有急事的顧客，要注意快捷；
D、接待精明的顧客，要注意耐心，不要顯出厭煩；
E、對待女性顧客，要注意推薦新穎、漂亮的商品，滿足其愛美、求新的心態；
F、對待老年顧客，要注意方便和實用，讓其感到物超所值；
G、接待自有主張的顧客，讓其自由挑選，避免打擾他；
H、對于需要參謀的顧客，要不厭其煩，避免推諉與冷淡。
4、展示技巧
展示商品的作用，是能夠使顧客看清商品的優點，減少顧客的挑選時間，引起顧客的購買或消費興趣。店員在做商業展示時，一定要盡量設法吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等，來激發其購買或消費欲望。對于服裝類的商品，通過模特或架子展示是必要的，盡量刺激顧客的購買或消費欲望。
5、說服技巧
一般來說，顧客在購買商品時其心理并不是一成不變的，只有店員能給出充足的理由讓其信服，他才會認同店員的勸說，并作出購買決定。通常情況下，只有在顧客對商品提出異議的情況下，才需要店員對其進行說服和勸導。常用的說服顧客的技巧有以下幾種：
*“是，但是”法；
*“高視角，全方位”法；
*“自食其果”法；
*“問題引出”法；
*“示范”法；
*“介紹他人體會”法；
*“展示流行”法；
*“直接否定”法。
6、用熟計算技巧
如果店員的計算技巧不過硬，又慢又拖拉，甚至還出錯，造成的后果不僅僅是售貨效率問題，也會使顧客不滿。店員應當熟練掌握計算技巧，運用心算、計算器或珠算，準確、快速地完成收款工作。
7、創新包裝技巧
商品的包裝不僅要美觀，而且要牢固、安全、優秀的店員在進行商品包裝時會注意以下幾點：
*包裝速度要快，包裝質量要好，包出來的東西要安全、美觀、方便；
*包裝商品前，會當著顧客的面，檢查商品的數量和質量，看清有沒有殘損或缺少；
*包裝時注意保護商品，避免碰壞、侵油、串味和污染。
*遵守操作規范；
*不單手把包好的商品遞給顧客。
8、不輕視電話禮貌
優秀的店員在接電話時，會充分注意以下幾點：
*電話接通后，先自報家門。
*通話時應簡潔明了；
*把對方的話記在紙上，重點之處再復述一遍；
*本人無法做主的，應請對方稍侯，問明白了再做答復；
*對方語音太小時要禮貌地直接告知；
*掛斷電話前注意向顧客致謝；
*需要對方等待時，必須向對方說；“對不起，請稍等好嗎？”并盡可能地說明讓對方等待的原因;
*若誤打、錯打電話，應禮貌地告知對方：“對不起，您打錯了，歡迎有時間到我們這里看看。”
9、擁有必備的知識
除了微笑的面孔，店員還必須學習各種商品和服務的知識，要做到“賣什么、學什么、懂什么”，當好顧客的參謀和幫手。優秀的店員必須學習了解以下各方面關于商品的知識：
*商品的名稱、商標、產地；
*商品的原料、成分、工藝流程以及性能用途；
*商品的使用方法；
*商品的售后服務承諾。
通常情況下，店員可以通過以下幾種途徑了解到上述四個方面關于商品的知識：
*通過商品本身的包裝、說明；
*向有經驗的店員學習；
*向懂行的顧客學習；
*向生產廠家、批發商學習；
*從自身的經驗中學習；
*通過報紙、雜志、網絡等媒體學習。
10、搞好退貨服務
開門做生意，現在的店鋪一般都允許退貨換貨，在退換貨服務中店員應注意做到以下幾點：
*端正認識，深刻體會處理好顧客提供退換貨工作是體現店鋪誠意的最好途徑。
*以心換心，以愛心去對待顧客，不怕麻煩，及顧客之所急，不推諉，迅速及時為顧客辦理退換事宜。
*誠信向顧客道歉，并保證不再發生類似事情；
*對其他顧客負責。如果在同一段時期內，同一商品有數起顧客退換事件發生，就證明該商品質量上存在明顯問題，店員必須停止銷售該商品，并設法通知其他顧客退換。
