[中國童裝網] 店鋪是員工經營銷售的場所，員工的管理妥善與否，直接關系到店鋪運營的好壞，所以，要想提升店鋪業績，就必須做好員工管理。
一、掌握員工資訊
店鋪經營管理者首先要確實掌握店鋪員工、才能有效地管理并運用。必須做好以下工作：
1、資訊掌握原則
（1）員工到職時要建立翔實的資料，任職期間若有變動，亦要及時更正。
（2）深入了解員工的背景與專長，以便分配工作。
（3）定期適時與員工溝通，了解其近況。
（4）依照店鋪管理體系做適當的授權，將部分權利分出，且最好有明確的組織表。
（5）善加利用獎懲之權，但是注意要獎勵重于懲罰及公平的原則。
（6）以公平、公開的方式管理員工，避免讓員工有會受到不平等待遇的疑慮。
2、管理需注意事項
如果店鋪運營的好壞取決于員工素質，那么店鋪管理者所扮演的角色則更為重要，其在店鋪內應注意的事項有以下幾點：
（1）徹底了解店鋪內所有員工及每一項工作與其主要負責人。
（2）要經常站在營業人員的第一線，以便掌握店鋪運營與客戶的動向。
（3）適時提高營業人員的士氣與素養。
（4）制訂有效地銷售方案，以提高店鋪營業的成績。
（5）確保商品及店鋪資金周轉通暢，避免發生危機。
（6）傳達公司運營情況及相關信息給員工，并要與員工多溝通。
（7）解決員工無法完成的突發事件。
二、列明工作清單
店鋪的周期性工作可分三方面：
（1）年度：換季進柜、改裝陳列裝潢、打折特賣、教育培訓等。
（2）每月：業績統計、貨品盤點、排版分配等。
（3）每日：開單、清潔、商品整理、銷售業務統計、補貨、打烊等。
最好能將這些統合整理后，以書面的形式完成一份完成的工作清單，提供給工作人員與店鋪管理者，作為營業時的規范。
三、做好考核記錄
對于人員的考核，可以從其出勤及工作成果兩方面的數據來評估，以此作為日后員工升遷獎懲的依據。
1、勤勞
2、考績
對于人員績效的考核，可從其營業成效、銷售業績、工作熱忱等方面，定期加以評估，并將此結果進行記錄。
四、編制工作手冊
編制工作手冊以利于員工對工作制度的遵循。
1、工作手冊的編制原則
編制工作手冊必須遵循以下原則：
（1）要有可行性，最好由實際工作經驗者參與編制。
（2）能明確詳盡地反映店鋪的工作。
（3）樹立店鋪的工作文化。
（4）要配合實際狀況及時代潮流并定期修訂。
（5）符合政府的法律法規。
2、工作手冊的編制內容
A、工作分配表
工作手冊在員工到職時，就應發給員工詳讀，并要由其主管詳盡地向其說明，以便早日熟悉工作上的種種規范。
B、職責工作明細
工作手冊可以協助員工了解自己的工作范圍與權責，也讓店鋪管理者得以明確掌握店鋪內部人員及管理工作。
五、做好員工激勵
激勵是企業調動員工積極性及工作熱情的有效手段之一，利于員工潛力發揮，進而提升業績，同事也有利于員工創造和諧的工作環境。
1、激勵的作用
（1）激勵能充分調動員工的工作積極性
經營管理者對員工施以正確的激勵可以激發其良好的動機與積極性。
（2）激勵能增強企業的凝聚力
企業的凝聚力是指企業對員工的一種吸附力和組合力，這種力的作用使員工與企業緊密地結合在一起，成為命運共同體。
（3）激勵有利于滿足員工自我實現的需要
設法安排員工最適合、最能盡其才的工作，不斷激發其對工作的熱情和保持工作的興趣，設法保持員工旺盛的工作精力，都可以幫助員工自我發展、自我實現。
2、激勵的種類
激勵在對人的管理中，有很多種類。而針對不同的需求又可分為物質激勵和精神激勵兩大類。
A、物質激勵
B、精神激勵
除了物質激勵之外，店鋪經營管理者還應重視做好對員工精神方面的激勵，以使員工熱愛本企業，煥發工作積極性精神方面的積極有以下幾種：
a、成長激勵。服裝經營管理者要多為員工創造發揮才能的機會，使人盡其才，要幫助員工在平凡的工作中去尋找發揮聰明才智的機會。
b、榮譽激勵，榮譽激勵是給有突出貢獻的員工一種榮譽稱號，并由此激發其工作積極性和對店鋪的責任感遇工作義務感;激勵未獲榮譽稱號者奮發進取，爭取以優異成績獲得承認和尊敬。
c、關懷激勵，如果員工對工作有不滿之處或個人遇到了困難或是不順心的事，管理者應給予必要的關懷，努力幫助員工客服困難，接觸紛擾，使員工感受到店鋪管理者的溫暖，這可以對培養員工工作熱情和良好工作動機產生積極有效的影響。
d、榜樣激勵，經營管理者形象如果可尊敬、可信賴、員工的工作熱情就能得到保證。
e、競爭激勵。對于工作努力、積極性高的員工給予晉升、加薪、發放獎金以及其他福利的許諾。擇優給予，從而使員工之間為此而相互競爭。但由于員工之間出了相互競爭，更重要的是互相合作。
3、激勵的實施
主要就服裝店鋪中使用頻率最高的物資激勵予以說明。
（1）獎勵的時機
①立即獎勵。立即獎勵是指達到標準則立刻給予獎勵。
②延后獎勵。有些獎勵是針對過程而不是成果。
（2）分配原則
①分配方法。主要有以下三種：
a.定額法，指已達到目標即可以獲得定額的回饋，比如一般的企業獎金，就是達到營業額就有某個定額的獎金。
b.比率法，指依營業額提供一定比例的回饋，比如以營業額的1%為業績獎金。
c.混合法，只可能參照以上兩種或其他的公式另行換算，比如在預定目標內的營業額是定額獎金；但是超出預定目標的營業額就可以領取特定比率的業績獎金。
②分配對象，分配的對象一般可以分個人及團體。
（3）獎勵比利
獎勵要造成差別化，使績效高的人員獲得較高的獎勵，吸引人員不斷向上發展；但名額不宜太多。
（4）獎勵方式
對于獎勵必須針對不同的需求加以設計，并不是每一種獎勵對所有狀況都合適。對已獎勵項目的選擇原則如下：
①對參加人員要具有吸引力。
②達到不同目標的要求。
③必須使參加者有足夠的時間去改變。
④必須依績效的表現給予不同的獎勵。
⑤必須要公平。
管理者在要求員工記住?？托彰耐瑫r，自己也應該牢記員工姓名。管理者無論在工作場合還是其他場合與員工講話時最好能稱呼他們的名字，這樣使員工有親切感及被重視感。
