[中國童裝網] 一、門店銷售在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用。
有人說開服裝店,找個好的店面,找個好的貨源就能成功的開店了。此言差矣,人流和貨源固然重要,但也要會銷售。服裝店的成功,"三分貨,七分賣"。亙古不變的理。在服裝銷售過程中,除了將服裝展示給顧客并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣。
門店導購、銷售人員的銷售能力的強弱直接影響到商品是否熱銷。服裝銷售要有“針對性”對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功。
二、重點銷售原則
1、從4w上著手,從穿著時間when,穿著場合where,穿著對象who,穿著目的why,方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點要簡短,對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂,服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再展開。
3、具體的表現要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說,這件衣服好,這件衣服你最適合,等過于簡單和籠統的推銷語言,依銷售對不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而定。
4、營業員把握流行的動態,了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的前念。
三、店主、店員日常規范準則
1、營業員可任意試穿店里的衣服,以吸引顧客的眼球,但要保持該服裝的整潔,切勿無損。
2、不要站在門口賭賽通道,無事可做時,切勿傻傻的站著不動,應裝作忙碌的樣子,在收銀臺上,隨意,擱幾件衣服,整理貨品,試穿衣服和熟記剩下的碼子等,以調整好自己的心態,這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方,不要給顧客高壓姿勢,不要讓顧客局的你很精明。
3、顧客進門時,不要馬上上前介紹貨品,以免嚇跑客人,應讓他先看看一下,你則暗中觀察他的消費程度,體形年齡,氣質適合哪幾款衣服,尤其是要留意斷碼的問題,沒適合他的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙,他若表現出對某產品感受好時,即可介紹。
4、試穿時,應該拿最適合他穿的碼子,做到大小準確無誤,以免顧客穿煩走人。
5、顧客的心理,如她說的那句話意味著那些意思,最好的方法就是和顧客換位思考,即假設自己就是顧客,那么我進這家店會怎么做,我說這句話又意味著何種含義,把交易能否成功看成是對自己實例的挑戰。
6、顧客來了好幾批,應接不假時,應先接待有實力的和購買欲望強的客人,對其他顧客,只需打個禮節性的招呼即可,嚴禁蜻蜓點水的服務,特別是已到付款時的關鍵時刻。
7、對結伴而來的顧客,應先對付他的同伴,說服他的同伴,如你能夠對他的同伴介紹說,這件衣服給他穿如何?這是因為他只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。因此切勿傷害他的同伴的自尊心,諸如,你眼光不行等。
8、介紹時應坦然自若,樂觀積極面對客戶,并耐心介紹,切勿在客人面前做任何消極的動作,如打呵欠,伸懶腰,挖鼻孔等,否則生意告吹,站位最好是,采用堵住客人的形勢,營業員間應默契配合。
9、顧客試穿過的衣服,在顧客未離開前,不要立即掛回去,應替他很隨意地拿著或很隨意地擱在收銀臺上。
10、顧客試穿好的衣服,應說,就這件好啦。切勿說,這件你要不要?對有夠買力的客人,應多多介紹,大力推銷,絕不要輕易放棄,收銀時,應快速出手接錢,并檢查錢幣的真偽,不得粗心。