一個小賣家微信營銷帶來10%訂單的玩法

[中國童裝網]到今天不知有多少人成為深度微信控，小編自己每天發短信最多3條，微信消息要發100條左右，朋友圈每天打開50次以上，小編回老家，第一件事就是教老爸怎么玩微信，怎么在朋友圈關注我，怎么視頻通話——這應該也是很多人回老家會做的事情。微信與人牢牢地綁在一起，套用文內分享者的一句話：未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃復雜的人性。

　　微信，讓我們眼紅，微信營銷，更讓商家饞得全身通紅！

　　有的人玩得半死不活，微信到他的手里簡直是閑家物一個；有人玩得風生水起，一位有著8年淘寶經驗的賣家10%的訂單來自微信！到底怎么玩，我們來看看他的分享：
 　　微信公眾平臺自推出后，我就開始關注這個新鮮玩意兒?；?年互聯網從業經驗，我的直覺告訴我，它將會是一個絕佳的營銷工具和互動平臺。當年8月底我就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號。

　　開始，我把微信公眾號所關聯的QQ號、二維碼和微信號放到官網、淘寶店、官方微博上，一周后延伸到產品手冊、海報、宣傳單頁、產品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十幾人關注。 
 　　增粉靠策劃

　　后來覺得漲粉太慢，于是我連續策劃了兩個“關注有獎”的活動，關注后贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細分到包括膚質、年齡、性別、手機號等資料，我們將這些用戶根據膚質進行分組，方便針對性服務和營銷。兩個有獎活動包含寄發試用裝費用在內，共計耗費了四千多元，吸引到兩千多個粉絲。

　　開始我們每天發一次和護膚有關的資訊，很快發現這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調整為每兩三天發一次，并用多圖文的形式在下面附帶發上店里的促銷，促銷信息的正文內容下方的來源添加上淘寶對應寶貝鏈接。
 　　互動要加強

　　我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數量。那么如何提高活躍度和互動量？我策劃了三個類型的活動：

　　1.搜集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發送不同內容。

　　2.不定期搞一點趣味測試活動，盡量把星座和護膚關聯起來，因為女孩子天生對星座狂熱，在用戶提交選項后，自動回復的信息末端會附帶店里的促銷信息，一舉多得。

　　3.搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網上了解我們品牌的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時，還鼓勵拿到獎品后到微博上曬單，我們幫忙轉發，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

　　4.這是很快就要做的，就是微信導購，讓用戶根據不同的膚質和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關鍵詞發送相應的產品推薦或二次細分，例如按照膚質再細分，給予更合適的產品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外目前負責維護的客服還能應付過來。

　　為了檢測微信上的購買效果，我還搞了一次活動，在微信上群發信息，告知用戶購買產品后可以額外免費獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號“微信”二字，就會免費贈送。時間是11月中旬，一共收集了100多張訂單，當時粉絲量到達兩千出頭。
　　安排專人及時回復粉絲的問題，每月搞兩次促進粉絲活躍的活動，定時發送用戶感興趣的、關心的美容護膚資訊，并附帶廣告信息，做足上述事項后，來自微信的訂單就達到了10%以上。 
 　　細節是魔鬼

　　之所以能做到以上成績，我覺得有幾點是不容忽視的：

　　1.內容為王，兼顧終端。每次編輯好內容，先發給系統是安卓和ios的同事微信預覽效果，手機上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。

　　2.寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達用戶后，用戶點擊直接跳轉到淘寶移動頁面上，并可以通過所關聯的支付寶移動端進行支付。如果放自己獨立B2C的鏈接，微信會提示有風險，這會過濾掉一大堆用戶。

　　3.人員維護。主要是安排客服和策劃同時登錄微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登錄的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進一步思考接地氣的活動策劃。

　　4.利用QQ。還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關注公眾號一是搜索公眾號名稱（認證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住。二維碼掃描受制于網絡和手機的系統響應速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。

　　5、用戶分類。一般我們會堅持按照地域和膚質的特性來提醒用戶注意季節變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質的用戶冬天要用什么洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

　　關于信息頻率和推送時間。這個話題已經有太多的官方說法，這里不再贅述。但在頻率和時間上對人的琢磨，讓我產生一個念頭：未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃復雜的人性。

　　大膽投入。大膽投入的原因在于微信是一個很適合進行用戶轉化、深度溝通營銷、提高用戶黏度、促發客戶多次購買、維系用戶關系的絕佳工具。