在終端，店長與店員之間朝夕與共，店員能否在店面長期工作下去，跟店長有著千絲萬縷的關系。什么樣的店長能夠抓住店員的心呢?
1、能在店員需要時提供指導，對店面來說，店員是重要的組成部分，店員不能完全等同于“零件”。通過幫助店員的個人發展從而實現店面業績的增長的領導，通過幫助店員成交了店員不容易成交的單，不僅會贏得店員的擁護，同時也會使店面業績增長的速度加快，這不是可以得到雙贏得效果嗎?
2、懂得“舍即是得”，當店面所有人員的凝聚力達到一定程度時，不僅能以少勝多，而且當店面遭遇業績滑鐵盧時，大家也能同舟共濟，共度難關，這類店長懂得店面不是自己一個人的領地，而是把店員歸作“部門利益共同體”，有時甚至會犧牲自己的利益，來補償、獎勵店員，把員工的利益看做部門生存的根本，一個小小的動力，可以給員工很大的過來。何樂而不為呢?
3、懂得授權與控制，尊重是互相的這類店長的工作方式是抓大放小，強化過程控制。跟著這樣的店長，你能夠很快得到能力上的提升，并且能放開手腳去做銷售，善于約束自己，敢于讓自己接受店員的監督，還能有效地控制店員，這類店長很懂得管理的精髓，值得跟隨。
4、敢于給店員犯錯機會，銷售員從一個菜鳥成長為金牌銷售，中間總會犯一些錯誤，甚至是低級錯誤，如果一個店員由于畏懼錯誤，那么銷售時，就會畏手畏腳，此時的店長更像是店員的售后專員，敢于給店員一定的犯錯機會，不要對員工大呼小叫，要知道，越是害怕的事情越做不好，你把她嚇到了，還不如教會她承擔錯誤呢，這句話說就是敢于為犯錯誤的店員承擔責任，你敢于為他擔當責任，他也會用加倍勤奮為店面做事。
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