對于一家店鋪的管理，經營者的使命不僅在于全面落實貫徹店鋪的營運計劃及日常工作，更重要的是如何在管理過程中做到寬嚴有度，最大限度激發員工的積極性和潛能，更好實現店鋪的良性運行。七波輝合肥分公司穎上零售商祁林，就是一個以人員管理成功經營的典型案例。

    七波輝合肥潁上店，從2011年經營至今，短暫的4年時間，七波輝合肥分公司穎上優秀零售商祁林，憑借著自身獨有的人員經營策略以及品牌日益強大的市場號召力，逐漸從一家業績平平的店鋪，成功蛻變成安徽區域紛紛效仿的重點標桿店鋪。

（圖）合肥分公司潁上優秀零售商祁林

    賦予充分決策權 樹立員工歸屬感

    多年經營過程中，祁林始終堅持以人為本的經營策略，推行獨特的‘放寬式’管理模式，賦予店鋪員工充分的決策權，實現了店鋪的穩步發展。

    任何成功的經驗，都有一個失敗的過程！談及為何會采用‘放寬式’的管理模式時，祁林為筆者分享了他的經驗總結：“店鋪經營初期，沒有太多的時間管理，都是任由店員自由經營，店鋪經營業績萎靡下滑，員工缺乏主動性。為了扭轉店鋪經營現狀，我開始不斷的對員工進行考究與了解，最后發現一個共同點，即每位員工都渴望自我價值得到肯定以及擁有對店鋪的歸宿感。”

（圖）祁林精心打造合肥潁上優秀專賣店形象

    對此，祁林開始對如何樹立員工的歸宿感進行考究，并正式啟動‘放寬式’管理模式，實現店鋪的持續經營。在談及具體的職權分配，祁林為筆者分享道：“以店長和導購員為例，他們的角色彼此分工，又相互制約。店長在管理整個店鋪的同時，也需要尊重導購提出的重要性建議。我們知道，店長是一店之長，職位上比導購高，但是在針對顧客的溝通、服務問題上，導購卻擁有絕對的話語權。因此，導購員有權向店長提出針對服務問題方面的改進建議。例如：顧客對店鋪的服務不滿意，導購員在充分了解客戶意愿之后，有權做出相應的改進策略，店長在充分了解之后，必須尊重導購員的建議，共同實現策略的落地執行。”正是這種職位分明，又各有決策權的管理模式，潁上店的整體店鋪形象、貨品陳列風格、對待顧客的言談舉止以及節假日的促銷形式，都得到了顯著的改善與提高，銷售業績也自然逐步的提升。

（圖）祁林經營的店鋪貨品陳列錯落有序，形象整齊

    祁林深信，任何員工都不想只是一個執行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵員工，還有利于店鋪的長期經營。正是有了前期的失敗教訓，才促使他在失敗中吸取經驗，并及時改進實現了最后的成功。

    目標制度化 最大限度激勵員工潛能

    員工潛能實現最大化，不僅可以讓他們在工作中激情滿懷，更可以為店鋪帶來巨大的財富。而實現目標制度化、規范化，是進一步激發員工潛能的動因。

    對此，祁林分享道：“在充分賦予員工決策權之后，應該讓每一個店員知道自己做什么，做好的標準，每項工作如何以最優的組合進行。另外，更深的挖掘他們的興趣，并與工作進行結合，最大化激勵他們的潛能。因此，在日常工作中我們會針對員工的所長及興趣，設定相應的職位標準，讓他們朝著目標盡情的發揮所長。例如：員工對店鋪的陳列審美感比較強，我們就會投其所好，盡可能為他們提供有關陳列的培訓課程，并讓她們在工作中學以致用，真正做到實現每位員工價值的最大化。通過潛能的激發，每個員工不僅可以發回所長，工作中更充滿熱情，整體店鋪工作氛圍也更融洽。同時，店鋪制定了全年無遲到早退病事假可以拿到“滿勤獎”，并且滿勤獎設置相對較其它店鋪更高，這制度一嚴格執行，每個店員就開始很重視每一次考勤記錄，自覺自約自律，店鋪經營效率也無形中獲得提高。

（圖）祁林經營的店鋪貨品豐富齊全，分類清晰

    通過“管理從寬，激勵從嚴”的人性化管理，不僅可以有效調動員工之間的互動性，激發員工在工作中的積極性及創造性，更為店鋪的穩步發展提供強勁的助力，讓店鋪成功占領區域市場。未來，祁林表示在持續發揚員工管理優勢的同時，他將緊跟總公司的戰略方針，并且深入學習終端帶教傳授的相關知識，從訂貨源頭、貨品陳列、銷售技巧上進行全方位的突破提升，實現店鋪的持續發展。