• 選擇合適的尺寸2010-11-04
•     對于此點，店員首先就得練就一雙火眼金睛。也就是說，比如，品牌店銷售的是內衣，那么顧客一進店，店員就必須清楚地看出顧客大概穿什么樣的罩杯比較合適，而不是用尺子去測量，然后才能比較準確地給顧客推薦，所以這就需要店員比較好的判斷能力，以便為顧客推薦適合的尺寸及款式。

• 咨詢并建議顧客2010-11-04
•     1、顧客習慣對商品進行比較和評價，尤其是對于面料、款式、顏色以及價格等會存有疑慮，甚至會對使用或穿著的預期產生再次的聯想，因此需要店員加以說明、說服并且給予建議，以化解顧客的疑慮，重新肯定商品和品牌的價值。店員必須以顧客為主體，在對顧客進行說服和建議時，一是應了解并掌握顧客的真正的需求；二是應從服裝專業的角度向顧客提供...

• 提供試穿服務2010-11-04
•     服裝試穿時服裝銷售過程中的重要環節之一，當顧客挑選到心儀的款式后，店員一定要勸說其試穿，因為試穿是督使顧客決心購買的催化劑。 1、試穿服務步驟 試穿服務步驟可以分為試穿前、試穿時和試穿后三個步驟： A、試穿前 在顧客試穿前，店員可目測或詢問顧客適合的尺寸（...

• 做好童裝的導購服務2010-11-04
•     一、對于童裝的導購，除了要從款式、色彩品牌等方面向顧客進行適當推薦之外，還要特別注意從面料上考慮顧客的要求。童裝的面料的選擇因年齡不同而推薦的質料也有所不同。 二、嬰兒裝：由于嬰兒皮膚的嬌嫩，店員應推薦柔軟的面料，舒適的純棉織的薄絨布最為適宜，它無刺激性，保暖性又很好，各種純棉細花布，輕薄柔軟，可做小型罩衣。 ...

• 把握成交機會2010-11-11
•     成交階段的服務流程包括兩項工作：一項是觀察并掌握成交的機會；二是成交后的服務作業。店員應該注意觀察顧客的下列表現，把握成交機會： 1、在不斷詢問問題之間突然沉默思索；2、顧客的話題集中在某特定的商品上；3、不斷的反復詢問同一個問題，例如“你確定不會褪色嗎？”等；4、將同一商品認真地試著操作并沉思；5、對于價格表示關...

• 完美的售后服務2010-11-11
•     在為顧客服務的過程中要建立顧客的服務檔案，在產品成交之后，店員要根據顧客檔案的記錄與每個顧客建立良好的顧客關系，為顧客進一步解決產品成交所遇到的各類問題，及時反饋顧客對產品及服務的意見和建議。 售后服務的大概項目方案：1、退換貨承諾2、免費修理不退換3、不予修理情況4、免費服務項目

• 顧客抱怨處理2010-11-11
•     一、顧客抱怨的緣由 顧客購買服飾商品的決策因素相當的廣泛，包括了對于商店印象、店員素質、賣場環境、商品本身、購買過程.......，各種因素交錯形成了對于“購物”的滿意預期。當顧客在購物中或者購物后發現實際的現象與心中的預期有差異時，便會產生滿意或不滿意的情緒。 1、商品因素 A、對...

• 贊美顧客2010-11-15
•     1、甜言蜜語人人都愛聽，不管什么時候，什么人，少有例外的，只是，在贊美別人的時候，要特別注意甜度合適，太過，別人會覺得惡心肉麻，不及呢，別人又會覺得你虛偽做作，因此便有人把贊美視為說話的最高藝術，這需要深厚的心理學與修辭學的基礎，下面，我們也不準備談什么高深的理論，只談些開店高手的實戰經驗，希望你能舉一反三，也成為贊美...